Kargo politikası
Versand & Lieferung
Hier erfahren Sie alles zum Thema Versand, Rückversand & Lieferung Ihrer Bestellung. Ab € 200 netto liefern wir in Österreich und Deutschland Versandkostenfrei (nach Abzug sämtlicher Rabatte)
Wie hoch sind die Versandkosten?
PAKET-VERSANDKOSTEN
Österreich (AT) € 5,90
Detuschland (DE) € 9,90
Ab einem netto Warenwert von € 200,00 übernehmen wir die Versandkosten für Sie.
Wie verschickt HyGuide die Bestellungen?
Grundsätzlichen verschicken wir bei HyGuide alle Pakete mit der österreichischen Post.
Bestellungen die über Paletten abgewickelt werden, werden mit unterschiedlichen Speditionspartnern transportiert.
Abholung im HyGuide Lager:
Natürlich können Sie die Ware auch direkt in Lager abholen.
HyGuide
marwian GmbH
Richard Neutra Gasse 5
1210 Wien
Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Ware bereit steht.
Die Abholzeiten sind:
Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.
Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder Minderzuschlag?
Nein
Kann ich bei HyGuide versandkostenfrei bestellen?
Ab € 200,00 netto (nach Abzug aller Rabatte) versenden wir in Österreich (AT) und Detuschland (DE) kostenfrei.
Bei Abholung in unserem Lager entstehen Ihnen ebenfalls keine Versandkosten.
Adresse Lager:
HyGuide
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Richard Neutra Gasse 5
1210 Wien
Die Abholzeiten sind:
Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.
Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Kann ich den Versanddienstleister frei wählen?
Das ist nicht möglich. Grundsätzlichen verschicken wir bei HyGuide alle Pakete mit der österreichischen Post.
Bestellungen die über Paletten abgewickelt werden, werden mit unterschiedlichen Speditionspartnern transportiert.
Wir behalten uns immer das Recht vor von unseren üblichen Liferpartnern im Bedarfsfall abzuweichen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 1-9 Werktage nach Bestellung (je nach Paketdienstleister).
Ich habe meine Ware nicht vollständig erhalten. Was kann ich tun?
Sie haben Ihre bestellte Ware nicht vollständig erhalten? Das tut uns leid. Vielleicht liegt es daran, dass Ihre Bestellung auf mehrere Pakete verteilt wurde und der Paketdienst die noch fehlende Ware zu einem anderen Zeitpunkt anliefert. Auf der Versandmitteilung, die Sie vor kurzem von uns per E-Mail erhalten haben, haben wir Ihnen mitgeteilt, auf wie viele Pakete Ihre Bestellung aufgeteilt ist. In der Versandmitteilung finden Sie auch einen Link mit einem Tracking-Code. Hierüber können Sie Ihre Sendung verfolgen.
Gerne steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Bei Abholung in unserem Lager entstehen Ihnen ebenfalls keine Versandkosten.
Adresse Lager:
HyGuide
marwian GmbH
Richard Neutra Gasse 5
1210 Wien
Die Abholzeiten sind:
Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.
Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail den Liefertermin mitteilen.
Wo kann ich die Paketverfolgung einsehen?
Grundsätzlich informieren wir Sie mit Versand Ihrer Bestellung in einer Versandbenachrichtigung in einer E-Mail darüber, dass Ihre Bestellung auf dem Weg ist. In dieser E-Mail ist auch stets ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Darüber hinaus informieren wir Sie aber dank eines innovativen Tracking-Systems
Schadensersatzansprüche über die Erstattung des Zuschlages für den Premium-Versand hinaus sind ausgeschlossen.
Zahlungsarten:
Vorauskasse
Sie überweisen den Rechnungsbetrag nach der Bestellung bequem auf unser Konto. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung ausgeliefert.
Sie erhalten sofort nach Bestelleingang eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung finden Sie die benötigten Bankdaten. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben, weil wir ansonsten Ihre Zahlung nicht zuordnen können. Sobald Ihre Zahlung bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung bearbeitet. In der Regel dauert die Überweisung zwischen 2 bis maximal 5 Werktage.
Wir werden Sie über den Liefertermin benachrichtigen, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bitte senden sie keine Zahlungsbestätigung da es den Versand nicht beschleunigt.
Für die Überweisung nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Inhaber: marwian GmbH
IBAN: AT56 3400 0000 0390 0891
BIC: RZOOAT2L
Bank: Raiffeisen Landesbank Oberösterreich
Bankadresse: Europaplatz 1a, 4020 Linz
Als Verwendungszweck tragen Sie bitte Ihre Bestellnummer ein.
Infos zur Überweisung:
Mit der SEPA-Überweisung überweisen Sie zu den Kosten einer Inlandsüberweisung. Die Spesenteilung erfolgt zwischen Auftraggeber und Empfänger – jeder der beiden zahlt den in seinem Inlandszahlungsverkehr anfallenden Buchungskostenbeitrag.
Bei Bestellungen aus einem Land, das nicht Teil der Europäischen Union ist, müssen Sie mögliche zusätzliche Kosten für Überweisungen selbst tragen.
Kreditkarte
Bei uns können Sie bequem mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA, Mastercard, American Express, Diners Club. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen. Dies geschieht auch dann sofort, wenn wir die Ware nicht lagernd haben und erst nach Verfügbarkeit verschicken können.
Die Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nur verschlüsselt übertragen. Unsere Verbindung wird per SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist Ihr Einkauf bei uns sicher.
Was ist dеr 3D-Security-Code?
3-D-Secure ist ein Verfahren, das zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen garantiert und die unautorisierte Benutzung Ihrer Kreditkarte verhindert.
Unser System funktioniert mit Verified by Visa und dem MasterCard SecureCode.
Haben Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben, öffnet sich ein Fenster, wo Sie um Ihren Sicherheitscode gefragt werden. Nachdem Sie diesen eingegeben haben, wird er von der Bank autorisiert, bei der Ihre Karte registriert ist. Der erste 3DS-Code war in dem Brief, mit dem Sie Ihre Karte von der Bank erhalten haben. Haben Sie den Code verloren, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sie können diesen ersten Code dann auch jederzeit ändern.
Haben Sie sich noch nicht registriert, müssen Sie dieses Verfahren erst aktivieren. Das können Sie während des Checkout-Prozesses machen oder auf den Websites von Visa und MasterCard.
Haben Sie sich registriert, wird der Sicherheitscode für alle Online-Transaktionen verwendet. Immer mehr Onlineshops setzen auf dieses Verfahren im Interesse der Sicherheit Ihrer Kunden.
Nähere Informationen finden Sie auch auf folgenden Websites:
MasterCard SecureCode: http://www.mastercard.com/at/privatkunden/innovationen_securecode.html
Verified by Visa:
https://www.visaeurope.at/visa-im-alltag/sicherheit/verified-by-visa/
Klarna
Wenn Sie Klarna Rechnung wählen, bezahlen Sie die Ware erst nach Erhalt. Die Rechnung mit Kontodaten und Zahlungsreferenz erhalten Sie per Mail von Klarna, sobald die Bestellung versendet wird. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an unseren Zahlungspartner Klarna mit der auf der Rechnung angeführten Informationen. Alternativ können Sie die Rechnung auch über die Klarna Website oder App downloaden.
Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss.
Überweisen Sie den offenen Betrag bitte NICHT auf das Konto der marwian GmbH. Sie erhalten die Zahlungsdaten direkt von Klarna per Mail.
Damit Sie per Klarna Rechnung zahlen können, sind folgende Infos notwendig:
- Geburtsdatum
- Telefonnummer
- E-Mail Adresse
Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht.